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奔驰女车主:有人说我是演员、诈骗犯 我家人很害怕
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(原标题:奔驰女车主:有人说我是演员,诈骗犯!我家人很害怕)

陕西西安W女士的计划里,30岁生日应该开着新买的奔驰车,回老家和父母一起度过,为此,她提前数月前往西安利之星4S店购车。

事情从3月27号开始起了变化。那天她去提车,车辆启动,这台花了66万的奔驰车仪表盘上提示,“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员让她把车放在店里解决,随后称,发动机漏油了。

此后数次交涉,W女士提出退货,销售人员则称根据国家三包,只能换发动机。

时间距离30岁生日越来越近,在那段热传的视频中,W女士盘腿坐在红色奔驰的引擎盖上,声嘶力竭,两名西装革履的销售人员站在车前,那天是4月9号,距离生日只有4天。

奔驰女车主:有人说我是演员、诈骗犯 我家人很害怕

两天后,视频在网络上引起热议,漩涡中心的W女士从最初的躲着、觉得丢人,到站出来发声、澄清,并提出8点诉求维权,剑指案例本身和行业乱象。

4月13号,生日那天,在监管部门的陪同下,W女士第一次与西安利之星方面负责人见面,见面并不愉快,对方致歉并提出出于同情,可以退货。W女士不接受这种道歉,并称其“一句话伤了我自尊”。

这段被很多网友评价为“有逻辑”的谈话录音中,W女士还质疑,销售人员在其不知情时,诱导其刷了1.5万多元的奔驰金融服务费。

与此同时,梅赛德斯-奔驰两度发声回应。13日当天,奔驰官方就此事致歉,并称已派工作小组前往西安调查。14日下午,再度发声称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费,并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者权益。

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那辆66万买来的生日礼物至今还在封存,西安市市场监督管理局高新分局已成立了调查组,将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

W女士告诉南都记者,“维权是讲道理,结果是好是坏我都能接受,我会一直关注这件事。”并表示,希望以后没有人需要坐引擎盖。

对话

▌南都:奔驰的最新声明说不收取金融服务费,你怎么看?

W女士:我还不知道(这件事)。从我的角度,奔驰官方发的声也好,奔驰金融发的声也好,我不清楚他们之间的关系,不能随意评判。但对我来说,我确实被欺骗消费了这个钱,不管是谁在欺骗我,都是欺骗。

(买车)那天店里给我推荐金融服务,我简单问了一下怎么收利息,他算了个利息,我觉得挺低的。但我被欺骗了这笔钱(金融服务费),一直到20多天之后,4月12号我才知道有这笔费用的存在。大部分人可能和我一样,居然不知道这个钱花在哪里,莫名其妙地就被收掉了。

如果这个费用它合情合理合法,我会承认的。但如果不是,甚至是在我不知情的情况下办的,那就是欺骗。

南都:这件事情发生之前,你对奔驰一直是信任的。

W女士:如果不信任,我会让它三天三天地诳我诳了这么久吗?特别信任,车刚买,仪表上显示要加机油,我给他们打电话,他们让我回来,那时候连怀疑都没怀疑,真的。他们说要做检测,我3月28号把车放在那之后就没见过我的车了,真的对他们的信任感特别强。在这之前,我觉得奔驰的服务应该对得起它标的价格。

南都:现在会不会有落差?

W女士:这件事情让我对奔驰这个品牌、4S店都有质疑。为什么买奔驰,是出于对品牌的信任。为什么选择4S店消费,也是为了有保障。我花一笔钱买车,一个大东西,就是为了买个放心。

南都:你想过你会坐到引擎盖上去维权吗?

W女士:可能确实很丢人,其实我经过非常长的心理建设,4月8号他们开始推脱之后,我不知道怎么办,上网搜打维权电话,各种方法都试遍了,4月9号那一天,我哭的眼睛脸都是肿的,语无伦次,可能当时已经不受控制了。

南都:是什么样的爆发点让你突然做出自己也没有想象到的维权?

W女士:我买这个车,是为了4月13号过30岁生日。

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