“奔驰女车主哭诉维权”事件最新进展:涉事轿_177信息网
“奔驰女车主哭诉维权”事件最新进展:涉事轿
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奔驰车女车主坐引擎盖上维权讨说法。.jpg



最近,一则女子坐在奔驰车引擎盖上“哭诉维权”的视频在网上疯传,该女子在西安利之星汽车有限公司(简称“西安利之星”4S店)66万元买了一辆奔驰车,但车子还没开出4S店发动机就“漏油”。此后15天内,她多次协商解决方案,该4S店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机。无奈,30岁女车主坐上车子的引擎盖,痛诉自己的遭遇,这段奔驰女“哭诉维权”的视频,一时间在网上疯传,把“西安利之星”和“奔驰(中国)”掀上了风口浪尖。

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此前,一度有消息称,“西安利之星”已与女车主消除误解,达成共识。但该女车主在接受当地媒体采访时,否认已与对方达成友好协商。4月13日晚,北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司发布声明称,公司“高度重视,立即展开深入调查”,并已派工作小组前往西安,尽快与客户直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

今天(4月14日)凌晨零点,这一事件有了最新进展:西安市互联网信息办公室在其官方微博“@西安发布”发布消息,西安市市场监管局对“女奔驰车主哭诉维权”的处理:责成退车退款。14日早7时许,“@西安发布”重新发布了一则最新通报称:市场监管部门已对“利之星”立案调查,并责成尽快退车退款。据该微博发布,有记者采访获知,西安高新区市场监管部门要求该店继续加强沟通解决投诉问题,对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益。

该“最新通报”称:今年2月25日,某女士与西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与该4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日,西安高新区市场监管部门立即安排处理,敦促该店依法妥善解决消费者投诉。当日下午,该投诉人继续到店方协商,当晚要求该店签订了退车退款书面协议。

4月11日、12日,市场监管部门先后对双方退车退款协议进行了核实;对该4s店经营情况进行检查,已对该店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对该店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。4月13日,他们再次责成该店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织该店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。

女车主提出八点诉求,与奔驰方3个多小时沟通协商无果

据陕西当地媒体报道,12日晚上,该女车主否认与西安利之星4S店达成协议,推翻了该店所说的“和客户在满意度和产品质量方面达成一致”的说法。

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13日,西安市市场监管局成立联合调查组展开调查,奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料,提出了8项诉求,包括:调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;要求没有任何利益的第三方对车辆进行检测;4S店在销售中是否侵犯了消费者的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;同时,规范汽车行业车辆PDI检查与从业人员素质;要求奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明;对个人精神方面的损害给予补偿;对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

据了解,昨天是女车主30岁生日,这名王姓女子与奔驰方进行了三个多小时的协商。涉事的4S店相关负责人向女车主道歉,并称应该退货,是4S店速度太慢。但双方并未达成和解,女车主就销售人员在其不知情的情况下,诱导其刷1.5万多元的奔驰金融服务费提出了质疑。

对话中,店方负责人向该女士表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。该女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,也愿意在接受调查核实后依照有关规定更换发动机,或退换车的结果。

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