「津云调查」奔驰自带5000元“礼包” 给不给客户_177信息网
「津云调查」奔驰自带5000元“礼包” 给不给客户
分类:互联网事 热度:

「津云调查」奔驰自带5000元“礼包” 给不给客户

市民白女士购买了一辆奔驰轿车,在准备保养时,却意外发现车自带一个价值约5000元的售后养护增值礼包(以下简称“礼包”),而买车时4S店并未告知白女士该礼包的存在。当白女士找到买车的4S店时,对方却称礼包不存在,后来又改口说把礼包的钱折合成了购车优惠款。那么奔驰车自带的礼包,给不给客户使用是否全由4S店说了算呢?

售后保养发现自带“礼包”

日前,市民白女士向津云记者反映了自己的遭遇。她于2017年12月在天津市庞大之星汽车销售服务有限公司(以下简称“庞大之星”)购买了一辆奔驰A180轿车。

今年12月9日,白女士在西青区一家奔驰4S店给车辆例行保养时,该店内的售后告诉白女士,她的这辆车自带一个礼包,礼包内包含基础保养服务。如果使用礼包,则可以减少甚至免除车辆保养费用。礼包的服务项目要到当初买车的庞大之星店使用。

白女士根本不知道礼包的存在。西青区奔驰4S店的工作人员从电脑系统里调取了礼包的明细,白女士记录了下来。

「津云调查」奔驰自带5000元“礼包” 给不给客户

这个礼包为“A级3年或4万公里售后养护增值礼包”,其中服务内容包括:2次基础A保养、2次基础B保养(发动机油及发动机油滤芯更换,发动机空气滤芯更换);2次空调滤芯更换;1次刹车油更换;2次雨刮片更换(前/后);1次前制动片及前制动片传感器更换;2次火花塞更换(只限于CGI车型)。

索求遭拒 4S店要删除礼包项目

随后,白女士来到了庞大之星店,工作人员王先生接待了白女士。当王女士索要礼包时,遭到了拒绝。王先生称白女士所购买的车没有赠送礼包。对于白女士在其他店系统里调出了礼包这个说法,王先生称,要把系统内的礼包项目删除。

在白女士的追问下,王先生给出了理由,是因为当初白女士的购车价格已经很优惠了,所以不能为白女士的车提供礼包内服务项目。在双方争论中,王先生还称,庞大之星店还赠送了白女士车辆机油买断服务(车辆机油终身免费)。所以综合来看,白女士这辆车提车价格已经很优惠了。

事后,白女士了解到,机油买断项目必须在庞大之星店内使用。

白女士认为,4S店系统里显示自己的车包含礼包,就应该享受礼包服务。而且当初买车时,庞大之星店并未告知自己礼包的存在。白女士觉得,庞大之星涉嫌欺诈消费者。况且奔驰店内电脑系统可以人为做手脚吗?

庞大之星:礼包无法在系统内删除

12月12日,津云记者来到西青区的一家奔驰4S店,工作人员调取了白女士车辆信息后,确实看到了礼包。工作人员称,礼包是车辆出厂时,厂家给车辆配置的,不是4S店给的优惠项目。按照奔驰4S店的收费标准,这个礼包价值约5000元。

这家奔驰4S店工作人员还称,如果白女士的车想要在其他4S店使用礼包,必须让当初买车的庞大之星店“解锁”,否则只能在庞大之星店使用。

对于礼包是否能人为在奔驰店电脑系统中删除,西青区这家奔驰4S店工作人员称,礼包无法在系统内删除,按照规定奔驰员工不能在系统内做手脚。而且在买车时,销售人员必须明确告知礼包的存在和使用方法。

随后,津云记者来到了北辰区的庞大之星店,接待记者的正是和白女士交涉的王先生。王先生称,当初因为和白女士发生了口角争执,话赶话就说要把礼包在系统内删除,实际上礼包是无法在系统内删除的。

此外,王先生强调,当初白女士购车时,因为也是朋友介绍,提车价格已经很优惠了,礼包折合成款项计入了购车优惠款。但当记者向王先生提出,是否可提供礼包折合成购车优惠款的票据或者协议,王先生表示将找相关部门了解情况。

「津云调查」奔驰自带5000元“礼包” 给不给客户

王先生称,白女士车辆所享受的优惠项目以双方签订的购车合同为准。白女士表示,购车合同上对礼包项目没有注明,同时没有注明的还有机油买断项目。

在津云记者采访中,王先生认可机油买断项目的存在,并表示白女士的车可以在店内享受机油买断项目服务。那么同样没有在购车合同中体现,为什么庞大之星店认可机油买断项目,而不认可礼包呢?王先生对此并没有直接回应。

奔驰客服:礼包是厂家提供

上一篇:[每日广告]奔驰E级:如意算盘落空的死神 下一篇:开奔驰G65 amg的男人 都是什么样的硬汉!奔驰g6
猜你喜欢
各种观点
热门排行
精彩图文