奔驰维权女车主神秘删除个人声明 “金融服务费”引起行业连锁反应_177信息网
奔驰维权女车主神秘删除个人声明 “金融服务费”引起行业连锁反应
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经济观察网 记者 刘晓林  4月14日晚间,西安奔驰维权女车主删除了其在微头条(认证账号“西安W女士”,以下简称W女士)上当天更新的一则声明。外界传言,该女士是因为受到利益相关方的骚扰和压迫,不得不删除了改公告。4月14日凌晨,经济观察网记者向其求证是否受到利益相关方的威胁,但截至发稿时间并没有获得回复。

西安奔驰车维权事件的当事人(认证账号:西安W女士)当日在微头条上发布公告,其表示,在13日前往奔驰4S店与利之星4S店相关负责人协商了3个多小时,最终还是没有达成一致,奔驰以及利之星4S店相关负责人对W女士提出的收取1.5万多元服务费等问题未给出明确答复。W女士表示,其还在等政府部门对车辆的检查结果、利之星对她之前提出的八条诉求相对应能提供的证据链。

W女士表示,“昨天奔驰代表说的一句话我觉得深深伤害了我的自尊。她说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说本来奔驰中国是下周给回复的,但是其今天就能给您答案”。另外,W女士表示,“之前奔驰官方对外称9号已达成和解,他们本身的说法就是自相矛盾的”。

“从感情上说,谁能赔我一个30岁的生日礼物?这不是什么东西能赔的了的,所以他们现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间”。W女士在声明中表示,她不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。“我的八点诉求已经提得非常简单,就请相关的政府部门做检测,至于事实的结果于我个人是好是坏我都准备接受,我只要一个公平公正的结果。”

另外,在4月14日的声明中,W女士表示受到了压力和威胁。“从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现他们发了一些不实的东西,我想出来澄清。我们已经向当地的工商提交了所有的资料。感谢有关部门能够非常及时地回应,帮我去做取证和一些复杂的工作。”W女士在上述声明中表示。

西安奔驰车维权事件是近期消费事件中的一大热点事件,4月14日甚至一度出现五个热搜,这显示了社会对此事的关注。该事件的起因是,在西安一家利之星的奔驰4S店,一名女客户花了约60万购买了一辆奔驰车,但据她所述,车还没开出4S店1公里发动机就漏油,4S店称给只给更换发动机。从3月27日提车到4月8日期间,她声称多次与4S店沟通解决,而4S店多次改变口径,开始同意退款或换车,此后变成只能按照“汽车三包政策”更换发动机”。

4月11日,这位女子盘坐在奔驰车上哭诉的视频被发在网上,迅速在全国传播发酵,登上热搜。但吊诡的是,奔驰4S店单方面宣称,双方友好协商,事态解决;但是这名女子再次现身,称奔驰方撒谎,并未解决。4月13日,人民日报正式跟进此事,评论称“油漏了别让良心也漏 ”。

据悉,在成为社会热点之前,W女士也曾经多次通过正规渠道维权。4月9日,W女士曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店,市场监管部门当天即介入了解此事。对此,4S店回复监管部门称,已和消费者达成和解协议。

4月11日,W女士维权视频流传上网后,西安市市场监管局再次介入并成立调查组展开调查。4月13日上午,W女士在其丈夫等人陪同下,来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门,提交了一份正式的书面投诉材料并表达了相应的诉求。W女士的诉求包括:

1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质?3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查,有没有检查到问题,检查人员有无资质?

3.请没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。

4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费?

5.规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质;

6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

7.对个人精神方面的损害给予补偿;

8.对汽车行业销售方面的乱象进行整治,维护消费者合法权益。

4月13日17时44分,北京奔驰销售公司通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明,称已派工作小组前往西安展开调查。北京奔驰销售公司在声明中表示,“自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。”

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