奔驰女车主哭诉维权,金融服务费真的是4S店潜规则?(视频/组图)_177信息网
奔驰女车主哭诉维权,金融服务费真的是4S店潜规则?(视频/组图)
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所谓的“金融服务费”,“忽悠”消费者贷款买车已成汽车行业潜规则,几乎所有的业主按揭购车都会被迫缴纳该笔费用。

奔驰女车主哭诉维权,金融服务费真的是4S店潜规则?(视频/组图)

一则西安奔驰女车主的消费者哭诉维权事件,掀开了4S店购车“潜规则”的一角。

事情起因是一则消费者维权事件,近日,在西安“利之星”奔驰4S店里,一名女子花66万买了一辆奔驰车。但据她所述,车还没开出4s店就出现发动机漏油,但4S店只接受更换发动机,该消费者不认同这一解决办法。

由此,一段“坐在车头哭诉维权”的视频被发在网上,迅速在全国传播发酵,引发舆论关注。

此后,该4S店宣称,经双方友好协商,事情已解决。但是这名女子则明确反对了这一说法,称奔驰方撒谎,并未解决。一段公开的录音显示,双方在4月13日在相关监管部门的陪同之下进行了会谈。

截止目前,后续双方是否达成解决协议仍不得而知。但这段录音中曝光的有关“金融服务费”的信息却值得关注。

该女车主表示,在销售环节中,西安“利之星”极力推荐分期贷款,在未提前说明的情况下私收金融服务费,要求只能通过微信转账,并且不开发票。

对此,钛媒体向多位汽车行业人士及律师进行了求证。

业内人士告诉钛媒体,所谓的“金融服务费”已经成为汽车行业的“潜规则”,几乎所有的按揭购车业主都会被迫缴纳该笔费用。而北京寻真律师事务所主任律师王德怡表示,按照该车主的描述,西安“利之星”涉嫌诱骗客户消费、而不开发票的行为则已经明显涉嫌行政违法。

而此次事件的另一方主角——西安“利之星”可谓“大有来头”,公司法人为马来西亚拿督,其背后的利星行则是奔驰在中国最大的经销商集团。

蹊跷的金融服务费

奔驰女车主哭诉维权,金融服务费真的是4S店潜规则?(视频/组图)

重新梳理一下该女车主交付所谓“金融服务费”的详细过程。

按照车主的表述,西安“利之星”极力推荐分期贷款,最后其答应选用分期付款,在交完首付办理贷款的时候,“利之星”相关负责人忽然提出有这笔服务费用,大约1.5万元,在此之前她并不知情。

利之星4S店坚持让她通过微信二维码扫码支付。她不愿意通过微信支付,但利之星4S店相关人随即就离开。

“他们人走了20多分钟,把我晾在那,我打电话问销售,才又把那人喊过来。”僵持之下,对方表示:“你不要为难我们,你就微信给吧!”

由此,该车主通过两次微信转账共支付愈一万五千元的服务费,但无正规发票。

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金融服务费只有收据而并无发票

在会谈中,该车主质疑这笔服务费的的服务内容,多次强调,“资料自己提供,银行自己来跑,流水自己打,但为什么交这一笔服务费呢?这笔服务费服务内容是什么?”并且要求4S店官方给出解释,但在录音中未涉及到来自4S店的具体回应。

这笔金融服务费服务的是什么、究竟到了谁的账下?

在奔驰金融官网,有一则《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》文件。该文件显示,公司提供出具车辆抵押文件、出具解除车辆抵押文件、车证资料/购车发票、开具还款情况说明、开具交易明细、开具抵押文件说明,开具每月还款发票等服务,且收费标准为免费。

一位业内人士告诉钛媒体,对于按揭客户收取的服务费往往流进的是4S店的腰包。

王德怡律师则表示,无论是谁收了这笔服务费,因为这是4S店的员工在其工作场所所进行的职务行为,可以认为这笔服务费是4S店知情并允许的行为。

“忽悠”贷款买车已成行业潜规则

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一位汽车业内人士向钛媒体描述了如今4S店的生存环境——并不靠车价差挣钱,而主要靠汽车后市场服务盈利,尤其以保养、维修、保险及贷款为主。

现在汽车销售行业单车销售利润不高,甚至4S店汽车的售价比进价还要低。所以一些销售机构就采取捆绑消费的方式,增加消费者负担。

4S店前期可能以比同行低的价格吸引消费者,达成购买意向。而且这种消费往往打着低息或者无息贷款的噱头。

而4S店和贷款公司之间常常存在非常密切的合作,和保险公司之间也存在密切的合作,这种合作的模式本质上是利益分成,4S店及员工都能获得相当数量的返点。

在这种情况下,部分有实力全款买车的用户会被被销售“忽悠”贷款买车,4S店则借此收取金融服务费以及提成返点。

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